问：什么是申报价值?

答：申报价值是指所购买的物品金额,以美金作为单位,建议单笔运单申报价值不超过80美金,申报价值过高将会提高中税(TAX)的风险.

问：有包税吗?

答：只包清关不包税的（如需包税服务，可提前咨询我司工作人员安排）.

问：中税(TAX)的话怎么处理?

答：若不幸中tax,有关人员会联系您确认税金金额,您同意并且支付后（或者当快递员送包裹上门时会向您收取该笔税金）,他们就会继续清关跟派送,中税时要密切留意接听来电,避免因为确认税金而导致包裹派送延误.

问：若整票包裹在运输过程中遗失能索赔吗?

答：货物遗失经检查确认后将按照该遗失物件的申报价值赔偿,上限为100美金,或者运费的3倍赔偿 我司有权选择其中一种赔偿。

问：若包裹在你司仓库不见怎样处理

答：如万一包裹在我司货舱遗失，本司将按照丢失的货物商品价值赔偿； 最高赔偿为100 RMB/个包裹,超过100 RMB/个包裹的；建议寄包裹到我司仓库前通知我们，我们将会作出高价值保管服务，高价值包裹，我们会加收5 RMB/个包裹服务费，丢失按照客户通知并提供相关凭证的价值全额赔偿！如没通知的，我们会按照仓库赔偿标准最高不超过100 RMB/个包裹进行赔偿，请知悉！

问：当天几点之前确认下单能赶得及当天发出?

答：当天下午16点之前,16点之后的隔天才发（如赶得及，都尽量安排当天发货）

问：几时付款跟发货?

答：当天打包确认重量运费后，当天晚上21点前付款我们的，当天都能顺利发货，否则将暂扣在仓库，直到结清运费再安排发货（如有预付款在我司账户的，此条例可无视）

问：运费汇款至哪个银行户口?

答：请直接咨询客服.

问：发货后多少天会收到包裹?

答：一般发货后从上飞机那天算起3-6个工作天内会收到,周六周日公共假期不算,有时假期或货运旺季,海关来不及清关等因素,难免都会有点点耽搁,还请您多多包涵耐心等候。 

问：体积重是什么意思? 抛重（体积重）(Volumetric Weight)的换算公式是什么?

答：是指你的货物比较大；货物本身比较轻，所以就会产生体积重包裹的。抛重公式：长cm*宽cm*高cm/6000（有部分国家是除以5000）=抛重（体积重）kg

问：敏感货包括什么物品?有那些货物不可以运输。

答：敏感货包含：国际品牌（防牌）、电池、移动电源、电子烟（或者电子烟配件）、液体、膏体、蓝牙、耳机、U盘、机顶盒、食品、性用品、化妆品、马达、带磁性、刀具、与赌、药等等由于敏感货比较多 就不一一列出来。不确定的是否敏感货的请询问我司工作人员。禁止运输粉末、化工、腐蚀性、放射性、毒品、易燃易爆、动物、植物等民航禁运物品或珍稀动植物等海关禁止或限制寄运的物品，以及法律法规禁止寄运的一切物品。

问：请问易碎品如果在运输过程破损或者碎了是否可以赔偿的吗？敏感货 是否安排了敏感货渠道就百分之百安全保证可以通过的吗？

答：众所周知易碎品在这个行业都是只负责运输；不负责赔偿，因为运输过程比较繁琐；无法百分之百保证绝对安全的；易碎品产品就算打上木架/木箱也无法确保做到百分之百绝对安全的。所以易碎品是没有赔偿的。敏感货 都是靠冲关的也是无法做到百分之百绝对安全的；所以敏感货也是只负责运输；不负责赔偿的。

问：能不能先秤出重量后,再考虑要不要加包裹进去跟再定怎么安排打包?

答：不能的,基于仓库每天发货量大,满足不了这个需求,一律按照当天的发货清单来安排打包发货,所以在确认下单之前一定再仔细检查一遍.

问：已经打包好了；可否拆了重新包装的吗？

答：不可以，如果一定要二次包装的；需要付20RMB/票二次包装费用。二次包装的又要重新用新的物料；我们的物料也是需要费用的；请谅解

问：可以帮忙拆包裹包装吗？

答：我司免费提供包裹拆包裹盒子减少体积重量和实重的服务，但拆盒子的包裹少货或者漏货我司不做赔偿。由于包裹拆开后少货或漏货，亲无法和商家核对信息。所以需要拆盒子要在出货单备注否则将默认为原装包裹出口。

问：为何收取包裹费?

答：我们都是提供免费仓储保管包裹30天的，超过时间才会收取1人民币/一个包裹/一天仓库的服务费、仓储费，我们也是需要缴纳仓库的租金，因此请多多谅解了；

问：包裹在你司仓库可否帮转运到其他公司吗？

答：可以但需要付10元一个包裹的仓储费；费用由收件人或者客户支付

问：如包裹实重是3KG,当中有件含电池（或者其他敏感货）物品仅0.2KG,如何收费呢?

答：要安排敏感货渠道发货的；发敏感渠道是按照敏感货的费用收费的

问：如我的包裹当中普货占多数,敏感货只有一些,要怎么提交运单?

答：为了节省你的运费成本和运输安全，建议可以把普货和敏感货物分开下单通知我们发货的；

问：如包裹中有敏感货我可不可以偷偷选择普货渠道?

答：建议不要冒险,虽然有可能顺利通关,但万一包裹"很幸运"的被海关抽查到,所产生的后续问题如不予通关,没收,遗失,罚款等,对收件人都是非常不利的.

问：如我的包裹实重刚好是1.01KG,是不是也要多付一个续重的费用呢?

答：超出的范围在0.01KG-0.04KG左右的话,会自动帮你去掉不计算,但如果是在0.05KG或以上的话就会进位为1KG,不足1KG，按照1KG计算了；（此服务只限于马来西亚新加坡空运专线；其他国家或者四大家快递（DHL、UPS、FEDEX、TNT、EMS））。

问：可以购买比较昂贵的数码产品吗?

答：从中国购买了数码产品寄出国外即失去了该产品的保修服务,这点在产品故障时非常不便噢,另外就是价值贵重的产品较容易被海关刁难或征税,或者丢失有一定的风险,责任由客户自己承担了，建议高价值商品请自行购买保险

问：如我坚持要运贵重物品,要怎么安排发货比较好呢?

答：建议是贵重的物品单独发一票,以减低物品遗失的风险或被盗窃的可能性（强烈建议购买运输保险，丢失可找保险公司赔偿的）.

问：贵司的运费会一直都是这个价格吗？

答：我司会根据市场的动向不定时做出运费的调整。